金博体育前几天，就在我家楼下的保安处，我给那5位员工办理了离职手续。他们提前把表都打印好了，我就盖了几个章，整个过程很快，大家都戴着口罩，看不清表情，彼此都没多聊，只是最后说了保重身体的线年的百程旅行，在这次疫情里倒下了。

　　我们在成都的办公室都快清空了。这间办公室就在人民南路上，地段很好，旁边是国航，100多平米的房子，原本可以坐12个人，现在，却只剩下我一个了金博体育。

　　今年二月中旬，我就从北京来成都了，穿着雨衣，戴帽子眼镜和手套，家人很担心，但我坚持要来，当时还没有传来公司清算的消息，但因为还有很多事情要处理，不管是房子还是客户的资料。因为疫情，到成都后得隔离两周，办公室也不能用，我就一点点把办公室的东西搬回家，打印机、电脑和各种文件，一个人，像蚂蚁搬家一样，然后在家办公。

　　公司只剩我一个，所以这些天我忙到没法去思考什么，每天做的事情列了123456，做完一件划一件。很多客户的护照资料得寄回去，两三百个退款的订单需要我去处理退款，还有一些客人已经预约了签证面试，但因为疫情都推后了，这些我们之后也还要继续跟进。我只能一个一个客户去加微信、打电话、退款，站好最后一班岗。

　　团队里其它5位同事，在去年12月份就已经提出了离职，只是还没有走程序。现在也不能拖了，但去不了公司，也去不了我家，前几天，就在我家楼下的保安处，我给那5位员工办理了离职手续。他们提前把表都打印好了，我就盖了几个章，整个过程很快，大家都戴着口罩，看不清表情，彼此都没多聊，只是最后说了保重身体的线日，知道公司清算这个决定，我其实不意外。早些时候，公司通知疫情延期上班时，VP就在分公司群里说：疫情形势严峻，咱们要做好最坏的打算。虽然没直接说清算，但大家心里已经有准备了。

　　看到VP这么说，我跟家人说，今年估计再过去成都收拾下公司，就不待在那儿了。家人还挺高兴的，因为我的孩子也要读小学了，我长期在外地，他们很早就想让我回北京。但我心里比较痛苦，挺遗憾，因为从来没在一家公司待那么长时间，6年了，一个人组建团队，到分公司正常运转金博体育，再到最后又落得一个人，这中间有很开心的时候，也有很累的时候，但我从没想过放弃，因为感觉像我一手带大的孩子，有一些分公司老大走了，但我一直在这。现在被动画上句号，我又有些庆幸，觉得轻松，因为2019年，越做越累，我什么都做，有时候忙起来，一天只吃一顿饭，不管上班下班，还得守着淘宝做客服。

　　我很早就加入百程了，一开始是在华远，百程之前是华远的子公司，2011年才拆分。2012年，因为老公调职成都，我也从北京来了成都，我记得很清楚，在我去一家上市非旅游企业面试回来的路上，当时的COO段冬东给我发了条短信， “咱们A轮融资成功了，你可以在成都开个分公司。”我说行，当时很激动，觉得有很多事情可以放手去做。

　　后来我自己去工商注册，在我先生工作的地方面试我第一个员工，租下了现在这间办公室，6年都没变过。

　　2014年，百程当时要占领市场，不计利润，我们所有的产品都卖得很便宜，成本230元，可能只卖250元，0元签证服务费，还顺丰包邮，我们肯定是亏损的，但是公司指哪打哪金博体育，我们那年把成都的营收做到了3000多万，很厉害的，因为百程出手狠，当时资金也充足，整个市场都有被撼动，现在在网上都可以找到当时的报道。

　　▲ 百程风头正猛时，一些国家的签证官都来公司参观考察过金博体育。图 / 东北新闻网

　　我们当时也率先推出了拒签退全款，在这之前，没有公司给客户承诺这一点，但当时百程提出了这个策略，我们赌的就是概率，只要基数够大，赔付率低，那我们也不会太吃亏。

　　▲直到今天，百程的官网上最醒目的位置还挂着大大的“急速出签”海报。图 / 百程旅行官网截图

　　做签证业务，赚的是小钱，东南亚的签证一单也就赚十几块，像欧美国家复杂些的签证，毛利一两百。签证流程里有很多细节问题，如果我们工作人员有失误，比如签证页上有错误，我们没发现，客人出不了境，机票酒店，我们都得全额赔付。做几十块、一两百毛利的生意，最后可能会赔一两万，以至于我们常常调侃，赚着卖白菜的钱，操着卖白粉的心。

　　我们之前给13个客人送签，他们有的是从成都出发，有的是重庆出发，领馆给其中两个人打电话的时候，他们的说法不太一样，领馆就把13个人全部拒签了，当时他们是去看俄罗斯世界杯，机票、酒店、球票，我们全赔了，赔了好几万。

　　也有一些突发状况，我记得有次泰国领馆政策突然收紧，昆明分公司处理不了，退了300本护照回来。我早上自己开车去顺丰在机场的分流点，把护照拿回办公室。那天成都下暴雨，员工来公司，鞋子都打湿了，光着脚，一本本分护照，看出发日期，跟客户商量，如果不着急怎么办，着急怎么办，道歉、退单。然后顺丰还在不停催单，因为必须在晚上9点之前给到他们，才能当天送出去。

　　做出境服务，很多时候要和政府部门打交道，很难，要不停地跑。之前我们要增加移民留学的业务，按照相关规定，得拿审批。审批非常严格，要去公安局出入境备案审查，，再去银行存100万。我天天跑公安局，不断补资料，跑了两个月，才把资格拿下来，我也是分公司里最快拿下资格的，但是过了段时间，有关部门直接取消了移民中介资质审批，这一切努力，又都白费了。

　　▲刘静在指导同事工作，人员不足许多事都需要她亲自处理。图 / 受访者提供

　　到2019年，情况就更糟糕，旺季都不旺了。去年我觉得也是这几年最困难的时候，每个月10号之前要做工资，那时候我最难受，想保证员工利益，但又要考虑公司利润，最后我只得找总部借钱发工资，找财务、人事、VP，回答为什么借钱，下个月能不能挣钱。

　　直到2019年12月，我团队里仅剩的5个员工集体辞职。之前公司情况好的时候金博体育，他们有提成，收入也还不错，干得好的时候能有一万多，在成都，这个工资很棒了。但后来分公司自负盈亏，公司能赚钱，就有提成，后面不赚钱，我能把工资发了就不错了，还怎么发提成？你不能天天给员工画大饼，我又确实没钱，怎么能留住人？

　　我做成都分部的负责人后，更能理解曾总的处境了，成本控制，业务发展，政府关系，股东交代……十块钱毛利的产品，客人还在跟你砍价，做在线旅行，渠道总在改规则和压榨利润，半夜三点客人还在投诉这不好吃，那门票有问题，可能一个小疏忽，最后得赔付上万。做这行很不容易，需要付出太多，不管是在金钱还是精力上。