金博体育本次体验调查中，有五个品牌得分率在91.0%以上，得分率最低的货运帮，得分率为51.7%。

　　对比不同调研维度的得分情况发现，在搬运服务下单平台的考核环节中，得分率最低的是“平台下单是否可以选择跟车，跟车是否另外收费”，为40.00%；

　　本次体验调查中，10个搬家服务平台的得分都在100%，说明消费者能够清晰查询各搬家服务平台的搬运服务价格从而获得满分。

　　对比不同调研维度的得分情况发现，在搬运价格的各个细则指标中，搬运平台皆能够清晰地查询收费，搬运服务的价格是透明公开化的，搬运服务的各个渠道价格也是一致的，初步的咨询可以得知这些搬家服务平台搬运不存在收取违约金等隐藏消费。

　　本次体验调查中，有6个品牌得分率在91.0%以上，得分率最低的货运帮，得分率为68.89%。

　　对比不同调研维度的得分情况发现，在搬运服务下单平台的考核环节中，得分率较低的是“平台是否有搬运流程详情介绍”，为60.0%；

　　根据神秘客执行体验流程服务可知，斑马搬家、货运搬、货拉拉及蚂蚁搬家的下单平台无法查询到具体的搬运流程详情介绍，因此该项得分率较低。

　　其余八家搬家服务平台在搬运准备前期的体验服务中，易丰搬家的得分率最低，为63.64%，因搬家师傅上门搬家的时间与预约时间不一致，出现迟到不尽职现象。

　　吉米搬家师傅在到达之后，出现“另外给客户下单货拉拉搬家车辆的现象”，因此该项得分率为72.73%，剩余六家搬家服务平台在搬运准备前期服务得分率均为100%。

　　上表为“搬运准备前期”不同调研维度得分情况，“搬家服务平台提供除车辆外的搬家工具设备”（吉米到现场才叫货拉拉的车辆）及“开始搬运时间与平台预估时间相匹配”（易丰司机迟到）的得分率一致均为87.5%，“搬运货物的车辆尺寸是否与平台下单匹配”该考核指标不存在扣分情况。

　　蚂蚁搬家师傅的得分率仅为63.16%，根据神客体验过程得知，该搬家服务平台的搬家师傅未穿搭工服且整体形象不佳，此外，在搬运开车过程中不顾客户体验车内吸烟及使用手机危险驾驶。

　　快狗打车及斑马搬家的搬家师傅得分率一致均为89.47%，货拉拉为94.74%，其余的搬家品牌均为100%。

　　“搬家师傅穿戴不得体”是搬家师傅的主要扣分指标，有四家搬家服务平台（货拉拉、快狗、蚂蚁搬家、斑马搬家）的搬家师傅因未穿戴工服或整体形象不佳未得满分，此外蚂蚁搬家的搬家师傅在搬运过程中出现危险驾驶等不负责行为，因此该指标得分率为87.5%，其余指标得分率均为100%。

　　吉米搬家的搬家价格在各渠道出现服务价格不统一现象，因此得分率为76.47%。

　　在体验过程中发现吉米搬家各渠道价格不一致，APP上预定搬家服务时的报价与实际收费价格不一，在送达后，和暗访人员说加入会员发朋友圈可以节省20元搬运服务费用，此外，其余的搬家品牌公司在服务价格上均遵从公开透明一致性原则，得分率均为100%。

　　通过调查维度表可知金博体育，“搬运服务各个渠道价格是否统一”存在扣分项目，其余价格考核指标均为满分，不存在隐性收费。

　　所有搬家公司均未对搬运后的售后订单进行回访咨询，因此该指标得分率较低，仅为62.5%。

　　消费者最看重搬家专业性和服务人员态度，对服务价格和公司知名度关注度较低。

　　NPS调查中金博体育，近二成消费者推荐“搬家服务专业性”，其次是“搬家人员服务态度、搬家服务平台投诉处理”，推荐度最低的是“搬家服务平台的知名度”金博体育，消费者认为搬家物品数量齐全、物品没有破损是最基本的要求，搬家服务平台的专业性可以提高品牌知名度，商家不能将知名度作为服务重点。

　　本次调查中金博体育，搬家服务平台NPS口碑净推荐值为14.79。其中，货拉拉NPS净推荐值排名第一，为21.51，其次是自如搬家，为20.54；排名第三的是蚂蚁搬家金博体育，为19.55；推荐值较低的是斑马搬家，为8.11。

　　1. 选择搬家公司时多对比。明确自身需求，在考虑价格的同时下，了解搬家公司的声誉、服务情况，多对比选择适合需求的公司；

　　2. 选择正规、条款透明化高的搬家公司。建议消费者通过正规渠道选择搬家公司，在办公场所或网站检查其营业执照，了解公司是否具有资质，了解服务条款、服务内容、理赔条款等；

　　4. 保留凭证。消费者应保存好发票、消费截图等相关凭证，在自身权益被侵害时及时维权。