金博体育搬家行业对服务质量的高低目前也没有明确的评判标准，每个搬家公司的服务内容也有所差异，所以导致市场监管困难

　　说好搬家费1200元，等东西搬到约定地点后，却坐地涨价到18000元，居然加价10余倍，还扬言报警也不怕金博体育！这就是备受各界关注的北京“天价搬家案”。近日，北京市朝阳区检察院办案检察官向媒体披露了此案办理的进展情况。

　　部分搬家服务行业经营者“标价外加价”、“服务的项目及收费标准与实际不符”等问题，侵害了消费者的合法权益，遇到类似情况的消费者到底该如何依？

　　据悉，承办北京“天价搬家案”的检察机关是北京市朝阳区检察院。该院第二检察部副主任张龙近日向媒体披露：该案被告人赵振强系北京四方兄弟搬家有限公司的法定代表人和实际控制人。其为了攫取非法利益，在2019年7月到2020年7月期间，通过58同城、百度等等平台宣传北京四方兄弟搬家有限公司。

　　赵振强通过电话与客户达成口头协议以及约定搬家费用，后期到达现场之后，其指使车组长以及搬运工单方提高搬运价格，并且隐瞒了300元每人每小时的书面搬运费用。在搬运过程之中或者搬运结束之后，通过停止搬运或者以言语威胁等等方式，索要远高于最初约定的价格，强迫客户接受指定服务。

　　“本案在办理过程当中，我们整个专案组认为遇到的难点有两个：第一个办案难点是证据的认定问题，也就是犯罪事实的具体认定问题。”张龙说，在此过程之中，面对大量的犯罪事实，最终认定了四十余起。

　　“第二个问题，就是在审查起诉过程中，认罪认罚的难点。”张龙强调，赵振强等人反复都在说他们就是搬运工人，在实施正常的交易行为。

　　“在我们做了大量的工作之后，案件的犯罪嫌疑人全部认罪认罚。我们也通过宽严相济的刑事政策，对相应人员作出了相对不诉以及起诉的最终处理 。”张龙说。

　　“该检察官实际上谈到了这类案件让犯罪嫌疑人认罪认罚的一个难点。就是他们坚持认为自己在‘正常交易’。”北京律师彭艳军在接受法治周末记者采访时说，强迫交易的犯罪构成，是以客户不愿接受的价格，强迫客户接受服务，而且支付犯罪嫌疑人提出的价格，这就是一个强迫交易的行为。

　　彭艳军说，在实践中，这类犯罪一般较少采用明显的暴力手段，而往往采用不太明显、不易收集证据的威胁手段，特别是威胁的证据收集难度更大。

　　彭艳军介绍，“威胁”，由于不仅包括口头上的言语威胁，也可以包含吓唬的动作，甚至还包括制造一种胁迫环境的方式，如果是明目张胆的口头上的威胁，倒是可以通过录音录像来保留证据，但如果一言不发却凶狠无比的目光，表面平静却通过“摆场子”形成震慑的环境和氛围，这些其实都可以使受害者不敢反抗而被迫答应交易，但证据很难收集。

　　“由于每个人的心理承受能力是有差异的，对同样的威胁，不同的人反应是不同的，对有的人起到了精神强制作用，对有的人可能就起不到强制作用。”彭艳军说，这就是很难有一个客观的标准，这也是强迫交易罪证据难以认定的重要原因。

　　媒体披露，2月6日21时许，长沙23岁的车女士从货拉拉面包车的副驾驶跳窗，后经抢救无效离世。

　　3月3日，长沙市公安局高新分局通报“货拉拉跟车女用户身亡”一案称，涉事司机与受害人因车资、路线产生语言冲突，车内未发现打斗痕迹金博体育，受害人符合头部与地面碰撞致重度颅脑损伤死亡。当地公安机关已以涉嫌过失致人死亡罪将涉事司机周某春刑事拘留，当天，检察机关批准逮捕。

　　货拉拉事后发声明承认，对此事负有不可推卸的责任，将成立安全小组推出多项整改，包括对偏航订单预警、严格司机准入制度、加强警企合作等举措。货拉拉称，上述整改措施预计在3月底之前完成。

　　另据记者从合肥市市场监督管理局官网获悉，针对搬家服务行业价格行为乱象，合肥市市场监管局约谈58同城，要求其进一步加强监管。

　　据合肥市市场监管局调查，部分经营者涉嫌存在“标价外加价”“服务的项目及收费标准与实际不符”等问题金博体育，侵害了消费者的合法权益，影响了本地搬家市场健康有序发展。

　　3月10日，针对网络平台本地搬家服务出现的明码标价不规范等问题，合肥市市场监管局约谈了58同城网络交易平台，要求其进一步加强监管, 严格落实主体审核和信息公示等基本义务；完善平台内经营者退出机制；积极开展法律政策宣传，加强价格违法行为自查自纠；督促搬家服务信息发布人改正价格违法行为。

　　58同城网络交易平台表示将积极配合完成相关工作，为规范合肥本地搬家服务价格行为负担起应有的责任。

　　彭艳军说，这类事件的发生，表明对搬家服务行业的规范已迫在眉睫。他说，2020年6月15日，北京市市场监管局也曾发出“搬家行业经营者价格行为提醒告诫书”。

　　告诫书要求，要在官方网站醒目公示收费标准，细化服务收费项目，消费者电话咨询时，事先告知收费标准以及可能产生费用的重要信息且双方确认，避免价格纠纷。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。各经营者应加强内部管理，健全价格管理机制和纠错机制，及时妥善处理价格纠纷。

　　“搬家毕竟是个‘低频行为’”，一位搬家公司员工告诉法治周末记者，有些不良商家往往是“临时起意”、“看脸要价”，觉得是比较好说话的客户就趁机加价、“坑一个是一个”的现象时有发生。而客户大多忍一时之气、不了了之，毕竟不是经常需要搬家金博体育。

　　这位员工说，很多搬家客户首先咨询的就是搬家价格，而往往打着“最低价”的公司就是利用这种心理骗人入瓮，最终伺机加价，客户就只能吃“哑巴亏”。

　　而且搬家这项服务有其特殊性。该员工说，更多问题需要双方协商。客户的家具数量、搬运距离、楼层等不尽相同。搬家行业对服务质量的高低目前也没有明确的评判标准，每个搬家公司的服务内容也有所差异，所以导致市场监管困难。

　　“搬家公司所收取的是一些基础费用。如果客户搬家没有电梯，可能要多收一些楼梯费用，电梯离搬家车辆能够到达的位置非常远，也有可能会收取一定搬家费用。”该员工说，这些全部都是合理收费，并不是所谓隐藏、不合理加价费用。

　　业内知情人士王先生透露，目前搬家服务行业存在收费价格混乱、服务水平参差不齐的现状，主要是因为一部分无资质的“黑搬家公司”在扰乱市场。他们并没有实际经营搬家公司，只是在网上发布了招揽业务的信息并为客户联系了工人和车辆。“严格意义上说，他们只能算是‘中介’”。王先生说。

　　“搬家市场目前失范问题比较突出”，彭艳军认为，消费者权益保护法第九条明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　“消费者首先应该敢于对强迫交易行为说不金博体育。被强迫交易后，应注意收集保留相关证据，以便于事后维权。”彭艳军说，如果情节严重，涉嫌强迫交易罪的，可以直接向公安部门报警。