金博体育张先生：有两个问题，请问一下流量转赠，9月30日开始要收费。还有一个关于套餐的问题，我有一张卡的套餐，15年开的流量，他们把我以前的套餐变更了我自己都不知道，后来我感觉费用高了，我去查了他们才告诉我说，套餐被变更了。我以前用的老的卡，2015年六七月份去办的，我说资费怎么增加了，他们说套餐变更了，我之前没有让他们转套餐，怎么套餐变更了。

　　李丹：您只是想开一个流量，他们就把流量的套餐给打包，成了28元的，您跟10086反映，他们怎么结实的呢?

　　张先生：我跟10086反映过多次，他们说变更过的套餐无法更改回来，但是我之前并没有同意他们给我更改套餐，然后10086一直说有结果会联系我，但是有结果了联系我之后，我对他们的结果又不满意。

　　张先生：我想问一下流量是我们自己出钱买的，后面转赠给朋友应该是我们的自由，怎么样又要说转赠流量又要收2块钱的费用。

　　黄振旺：感谢您对中国移动的关注，我请问两个问题，第一个问题关于流量转赠的问题，我想问一下您是通过什么途径了解到这个信息呢?因为我们在官方的正规渠道上从来没有发布过类似的信息?

　　黄振旺：这个要对你表示抱歉，可能是由于我们业务人员的误解给您造成了误导，我给您澄清一下，作为我们来说一直是从客户的角度来出发，最大的来方便客户，所以您说的这个问题实际上是不存在的。现在是5月份了，在9月份开始收费，第一即使收费也会进行公示，第二您提的问题本身是不存在的，我们是全国第一个推出流量转赠，就是为了给客户提供方便，为了响应国家的号召，给用户提供充分的选择权，如果这个问题上需要收费的话，与我们的初衷是背道而驰的，所以请您放心，在正常情况下流量转赠绝对不会收费的。

　　黄振旺：对的，流量本身是用户掏钱购买的，他是有处置权的。这种流量是指正规的或者是通常的流量，如果是赠送或者是加限制条件的流量是另外的一些环节，所以请张先生放心以及其他的用户放心，绝对不会在正常的情况下加收用户的费用。

　　黄振旺：我们给用户其实提供了多种选择，一种是假如用户流量比较大的情况下，如果自己估计自己可能流量的需求量比较大，类似于买东西的时候如果消耗比较大，才可能会采用批发的方式，所以我们推出了套餐。如果不按照这个套餐，按照标准资费就是0.29元/M，100M就是29元，如果我们给您推荐套餐的线M，价格可能是三分之一，用户可能在初期的时候对自己的流量使用行为心里没底，不知道用多少。在这种情况下我们也给用户一些选择，像流量的爱心包，如果超出流量的时候，不是按照0.29元/M来收费，而是降到了0.10元。我想请问一下，您当时去了营业厅就提出要办理流量业务吗?

　　黄振旺：我估计是在业务办理的时候，我们的业务人员跟张先生沟通的时候产生了误解，首先是张先生需要流量，我们的业务人员可能考虑到批发和零售的问题，因为像之前的28元的流量套餐包，我估计像张先生的套餐是在当时进行了办理，办理以后因为跟用户特别像张先生没有沟通清楚，我们怎么样提供这个服务，包括多少通话和流量，应该有一个明细的清单。如果您有疑问的话，把您的联系方式留下来，我们的工作人员跟你详细联系，仔细了解一下整个办理过程，因为我们的系统在这方面非常完善，各方面的记录都有。

　　李丹：说到流量，我们也了解到，5.17移动还有流量免费送的活动，金碧坊论坛有网友“下关疯子”，他说有一点不太理解，活动的说明办理成功以后会收到赠送话费用以抵扣流量包所产生的费用，为什么还要承担38元的保底，协议期还要到2016年的12月31日，是否存在着打着免费的旗号好象在卖套餐这个事，另外对于活动上有什么样的问题再给老百姓说的清楚一些。

　　黄振旺：针对5.17我们推出的活动，我想把我们的初衷跟广大客户进行沟通，一方面是希望跟客户带来真正的优惠，其实像刚才那位网友提出的问题，实际上他是使用我们38元的套餐，因为我们根据在网网民，实际上就是老客户推出的相应一些优惠，实际上他使用的费用并没有增长，但是能使用的不管是通话分钟数和流量都是在赠送基础上做的，他提到的赠送话费是我们系统操作的模式，并不会让用户掏钱，因为我们的初衷一个是为客户考虑，第二个是响应国家提出的号召，在我们技术进步以后能够把技术进步的红利带给广大的客户，像他这种情况每个月还是只收38元，而且赠送流量按照当时的约定赠送给他，没有任何的限制条件。当然也很感谢这位网友给我们提出的建议，我们也有改进的地方，我们应该给用户解释清楚，我们的初衷就是让您在不增加消费的基础上，享受更快捷、便利的服务。

　　杨语：这个是老百姓对套餐的概念有一些误解的，认为是套餐不好，刚才黄副总也介绍了一下，套餐是优惠的一种方式。

　　张先生：我家里面的手机信号不好，我就说了一下，还有一个宽带的问题，就是想装一个移动宽带，但是一个多月了，都没有人跟我们联系。后来我就去了当地中国移动的营业厅，去了两次。

　　杨语：他反映的问题是去年反映过了，没有任何人回复，也没有任何人跟他联系，后来主动去问了移动宽带的事，前两次告诉要等，第三次告诉不可以安装移动宽带，也不告诉原因。

　　李丹：估计张先生是在家里面打的电话，说断就断了。对于去年金色热线反映过的问题，我们这里都有一个反馈的情况，但是他这里没有得到相应的反馈，再就是宽带为什么不能安装，我们有一些条件达不到就不能安装吗?

　　黄振旺：首先还是感谢张先生对我们一直以来的支持和关心，尽管他提出的问题对我们来说的确是存在着。因为现在手机信号是比较复杂的问题，一方面作为移动是全力以赴在推进我们的网络建设，每年投资都是接近上百亿，像今年我们所有的4G网络都会覆盖到所有的新农村，我们是力争希望会给用户提供一个满意的网络服务。但是一方面在建设过程中受到方方面面的影响，推进的进度可能跟客户的期望值有一定的差距，可能像张先生就是属于这种情况;第二，我们在实际推进过程中，也碰到很多实际的困难，比如说在无线基站建设过程中，有少部分的用户受到蒙蔽或者干扰性的宣传说是存在辐射，阻挠我们基站建设，所以我们的基站建好了以后，在正常提供服务的情况下，由于用户不知情，或者对辐射问题的误解，就提出来要把通信基站拆除，其实大家关注一下就知道，去年开始，我们按照国家改革的要求，在一些区域实际上特别像外省一些区域，由于用户的阻挠，不得不把三家的信号都进行切断，实际上对用户也是带来了很大的不变。

　　黄振旺：对，正如刚才您说的，一方面在宣传上我们也要加大力度，除了自身以外，也会在行业管理部门的指导下面，包括在环保厅的指导下，这个工作的确需要加强，在这里我也想借这个机会跟大家交流一下，举两个例子，实际上形成的辐射是有电磁，地球本身就是一个大的地磁场，从能量的角度来说，辐射大小是跟功率大小相关的，我们通讯基站在我们国家执行非常严格的标准，甚至比欧盟的标准还要严格。我们的发射功率就是20瓦，比如说我们的直播间里面，像我们的灯可能就是200瓦的功率，实际上没有这么多耗电量的情况下，把信号转化出去，辐射的功率绝对是符合要求的，我们的任何设备入网绝对是严格按照工信部的要求进行检测。另外，总共的功率就这么大，能够转化成多大的能量发射出去，而且基站的覆盖范围也是比较大的，在这种情况下用户大可放心;第二种情况下，在一定情况下，基站的密度越大，实际上用户所受的辐射越小，我们打电话的时候是手机和基站联系，两个人之间说话，如果离的越远的话，说话声音越大，这个跟基站是是一样的，实际上辐射不是基站的辐射，是手机的辐射。另外建议大家，手机在电量不足的情况下，建议大家最好赶紧充电，因为手机电量不足的时候，反而会提高发射功率，这种情况下对用户造成的辐射更大，就像刚才主持人所提到的，的确需要加强这方面的宣传，多跟用户进行沟通，不管是在国家权威的直接的指导下，还是跟用户进行现场的测试，这个工作我们也是很愿意去做。

　　周先生：我想反映一个问题，我年前参加过一个活动是和家庭，但是现在工作人员告诉我说，是不是办理了和家庭以后不能再参加其他的活动?

　　李丹：黄总金博体育，和家庭这个套餐是不是优惠力度比较大金博体育，办理以后其他的套餐就不能兼顾?

　　黄振旺：通过我们的一些套餐推出，更多的是为了优惠老百姓。在我们内部其实有些套餐是互斥关系，像周先生提到的情况就是这种情况，他参加了和家庭套餐以后，和其他的套餐就会产生互斥的关系，详细的情况我们会跟周先生联系，把原因向周先生解释清楚。

　　冯女士：我最近经常收到10086发来的短信，要我把卡进行个人信息的登记，这个我觉得有什么必要，为什么要去登记。

　　黄振旺：实际上个人信息登记以后实名制以后是国家要求的，广大消费者对于这个信息问题首先也是一直很关心，也一直很敏感，另外大家很清楚，现在电信诈骗已经成为社会的热点，从国家的层面来说，也非常关注这个问题，也是着手推动这个问题的解决，其中实名制登记就是很重要的举措。一方面，客户抱怨说，经常收到骚扰电话或者诈骗电话，在公安机关进行查处的时候，如果没有进行实名制的话，这个问题很难得到解决。另外，实名制对客户本身也是一个保护，登记实名制以后，客户在办理手机相关业务的时候，就有相关的依据，就是需要用户的身份证，能够有一个比较权威的健全，这样对客户自身的保护也是一个途径。事实上国家针对这个问题，在多个行业开展了实名制，比如说像我们乘坐火车需要实名制，比如银行开户的时候也是通过实名制的方式，作为通信服务也是服务业的一部分，也是从国家大的一个方向上进行实名制登记。所以像冯女士提到这个问题，我们给用户提供了便捷的途径，其实不需要进入营业厅也可以办理，我们在业务宣传上和客户服务上也可以进行登记，他可以按照10086提供的一些渠道，包括网上营业厅也有途径金博体育，把您的身份证拍照以后就可以进行实名制登记。这个一个是按照国家的要求，另外也是给用户提供信息上的保护，这方面我们也会按照国家的要求进行积极的推进。

　　李丹：而且我们经常接到乱七八糟的电话，可能就是没有进行实名登记以后出的问题，未来我们可能收到这样的电话会越来越少了，你要是发一些诈骗的短信或者电话，一个溯源就可以找到。

　　杨语：我们就顺着说一下电信诈骗的事，最近有一些伪基站可能也会发送一些10086的信息，那个时候我们点进去就很危险了，对于电信诈骗我们做了哪些工作?

　　黄振旺：不管是中国移动也好还是云南公司也好，对这个问题也是高度重视，随着技术进行的发展，任何事物都有两面性，在给客户带来便捷的同时，在信息安全上也带来了一些威胁，伪基站也是其中一种。受到利益的驱使，一些不法分子通过伪基站在人员密集的地区发布一些诈骗信息，特别是诱导客户通过点击链接下载木马的程序或者留下虚假电话进行诈骗。针对当前电信诈骗非常猖獗的情况，国家也高度重视，2015年10月29日，国务院就召开了多部委联席会议，专门就解决通信信息诈骗、电信诈骗的问题进行了专项部署，中国移动云南公司在这方面一直也是不遗余力，比如说最近在省公安厅、通信管理局和相关厅局以及一些单位的共同支持下，云南在全国首家上线了一套实时监测系统，大家知道电信诈骗往往存在溯源困难或者等发现的时候后果已经造成了，说白了就是钱已经转走了，针对这种情况我们在公安厅、工信管理局和相关部门的指导下，由中国移动云南公司进行了开发了支撑，上线了一个技术平台，和包括银行在内的多部门多单位进行联动，这个系统从4月底上线以来，取得了很好的效果，具体的效果请我们的同事孔令南给我们介绍一下。

　　孔令南：由省通信管理局牵头省公安厅和云南移动，我们合作建立了云南省的诈骗测预警系统，我们会通过对第三方的诈骗黑名单和号码进行大数据分析，建立了反诈骗分析模型，实施动态分析处理诈骗号码和受害者号码，我们从4月26日上线，由成立的云南打击防范通信诈骗中心开展诈骗的切断工作，截至到5月17日，已经成功监测76101起疑似诈骗电线%以上。。

　　孔令南：有一个深度诈骗和浅度诈骗，有一些人接到诈骗电话就挂了，有些人接到电话可能就上当了，我们就提醒他，这个电话是犯罪分子，不法分子要转帐汇款，所以我们有效劝阻了100多起，防止用户损失70多万元。

　　孔令南：提醒是由省公安厅专门打电话提醒。不过在这里我们也呼吁广大的用户，对于一切在电话中索要个人信息以及要求转帐汇款的行为要高度引起警惕，特别是公检法、银行、邮政的电话要进行回拨、拨打官方电话来进行核实。

　　黄振旺：这个问题现在其实也是公众关注点，一方面作为移动来说，我们加强技术手段建设，刚才孔经理给我们报告了其实只是其中一项，事实上对于我们已经发现的，我们会阻断病毒的链接，不法网站的连接，另外我们规范自身的业务行为，杜绝虚假号码的传递，从云南接入的用户不能够传递虚假号码的传递，我们在技术上采取措施;第二个是管理上，我们也是进一步加强，我们的员工都会有保密的协议，同时我们是借鉴了银行的监控操作模式，在技术上实现了操作和读取，首先要对权限进行严格的管理，而且事后可追溯，有完整的一套流程来进行保证;第三点，作为普通用户怎么来做，比如说碰到这种诈骗电话，一个它的号码肯定是不常用的号码，比如说显示是00，不规则的号码。其实前段时间新闻联播出来，很多诈骗是从国外打过来的，最有效的办法就是把电话挂掉，如果您担心是不是真的情况，很简单的拨回去，这边其实有一些技巧，比如说对不起，我这边突然有点急事，或者听不清楚，信号不好，其实诈骗电话你回过去你一定打不通，因为诈骗电话不会用真实的号码，实名制登记以后这个是比较容易进行溯源的。针对移动互联网的普及，有越来越多丰富的APP给大家应用，有很多不法分子也是通过这些渠道来散布包括木马和病毒的方式，希望大家通过正规的渠道去下载，不要去点这些发过来的链接进行下载。另外在手机上也要装相应的杀毒软件;第三个，实际上最终不法分子盯上的是我们的钱包，在交易的时候，大家为了降低风险，可以把一张银行卡首先不能透支，第二金额有限，这样一方面不耽误你的使用，因为移动支付都是额度不大的，特别是针对到钱的问题，一定要留神。

　　李丹：尾号为3629的杨女士，他说经常接到骚扰电话，我们能否有一个途径，比如说我接到骚扰电话或者骚扰短信了，可以报告到移动的平台?

　　黄振旺：作为移动来说，我们在这方面一直不遗余力在进行技术创新，我们在全国首先上线了骚扰电话的甄别系统，当然这当中有一个行为的识别，我们提供了很便利的途径，一方面是拨打10086，第二可以通过短信，按照我们设定的格式，这是骚扰电话的号码包括短信内容，发送到10086999，我们收集了以后有一个全国性的平台进行统一处理，中国移动在河南洛阳有一个专门的信息安全中心，对这些信息进行拦截;第二，针对这种骚扰电话，因为大多数用户使用的都是智能手机，如果使用固定电话进行骚扰，不想接这个电话的话，可以把这个号码设置到黑名单里面。

　　何先生：最近我会收到号码是10086发的短信，让我去兑积分，但是我打了10086以后，他们说这是诈骗的短信，是伪基站发送的短信，我就想知道什么是伪基站，但是是10086发送的短信，估计也是相关一些不法分子冒用10086发送的短信。

　　黄振旺：事实上我们给用户提供的服务，我们有正式的官方网站，另外给用户提供了专门的客户端，像何先生提的问题，的确有一部分用户受到了骚扰，根据我们后台大数据分析，不法分子一个是用银行的短号，比如说像银行的955开头的电线，因为广大客户对我们很信赖，移动用户市场占有率高有关系，更多是使用10086发送诈骗短信。所以提醒用户，首先要拨打10086进行咨询，另外我们在公安部门的统一指挥下，我们也加大了打击伪基站力度，请孔经理给大家报告一下。

　　孔令南：其实伪基站作为中国移动来说，我们也是受害方，我们积极配合公安机关和通信管理局，并发挥我们的技术优势，开展对伪基站的专项打击。据统计，截止到2016年5月5日，我们共配合公安机关破获的伪基站案件74起，收缴伪基站系统104套，协助抓获相关犯罪嫌疑人111人。特别是前段时间，就是5月份我们配合昆明市公安局和云南移动金博体育、昆明移动组成了联合工作小组，在昆明城区开展了集中打击伪基站的活动，共抓获了伪基站12起，犯罪嫌疑人16人，犯罪车辆5辆，电动自行车3辆。在这里我们说，我们一定会保障人民群众的利益，由于伪基站的发送信息不经过我们公司的网络，所以我们公司无法经过一些拦截和监控，我们提醒用户在收到银行包括运营商带有链接的信息，如中奖、积分兑换、信用卡故障包括航班改签的文字信息千万不能点击链接，如果一旦点击了有可能就中了病毒，应当回拨相关官方热线查询是否可靠，如果不小心点击了这些软件，可以通过我们中国移动的杀毒先锋等正规软件进行杀毒，如果实在杀不了，可能要把手机拿到正规的售后网点进行备份通讯录，然后进行恢复。如果遇到诈骗，要积极的联系公安机关和开户行去进行冻结。

　　吴先生：您好，我是移动光宽带的用户，我现在搬家了，我要移到的地点是装不了的，但是移动公司给我的解释我是无法理解的。我们旁边的楼也装了移动的基站，但是你们说覆盖不了，进不了我们小区，我觉得很奇怪，我希望继续用这个移动的宽带，我现在搬家了两个月，但是现在一直没有用。你们现在覆盖越来越广，但是遇到特殊情况，你们不给装另外还有一个房子，我们对面的小区万科白沙润园以后全部覆盖，你们说我们小区物管不让进，我们去物管，物管说没有限制金博体育，是欢迎进入的。

　　黄振旺：从吴先生刚才所讲到的，我们的确在服务上，包括这次参加金色热线也是给我们很好的机会，我们在服务上也不少改进和提升的地方，就像移机的问题。我们按照省委省政府五网建设的要求我们加快推进，实际上我们在建设过程中，像吴先生提到，他所处的多个小区，比如像万科的小区，通过跟物业协调，我们是以后进驻了，特别是针对一些老旧小区，没有物管或者没有统一的物管，在施工的过程中确实碰到一些纠纷，现在我们新建的楼盘已经把宽带设施和水电气一样都进行了建设，针对老旧小区的改造我们一直是不遗余力，希望给用户提供好的宽带服务。

　　黄振旺：吴先生说得很专业，说我们的基站就在旁边，其实从技术上角度实现难度不大，只要业主同意，我们肯定是非常希望第一时间解决。接下来我们会跟吴先生进行联系。

　　李丹：希望吴先生的联系方式保持畅通。明天中午金色热线回音壁，我们也会就今天的问题或者没有及时的给予解答或者回复的问题在明天的节目里面跟大家继续来说道。