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金博体育尽管北京兄弟搬家服务有限公司的生意红红火火、风生水起,董事长吴世民还是对“世界那么大,我想去看看”那句话念念不忘。事实上这几年兄弟搬家的“外事活动”已经不少了——公司高管和部门经理常组团出国学习,连一线的搬家工也被派往日本考察,引得国内媒体纷纷点赞。但吴世民对此并不满足,用他的话说,就是“总有没看到的风景,总有没学到手的秘笈”。
去年秋天,吴世民专程前往美国考察,一下飞机立即投入紧张的调研。美国是个发达的移民国家, 市场经济和交通运输高度发达。有统计称,平均每个美国人一生中至少搬五次家。很多年轻白领一两年就会搬一次。吴世民注意到一个名字——喜悦搬家公司。这家公司有自己的车队和经验丰富的员工队伍,凭借良好的声誉,透明的价格和完美的服务,现已成为发展最快的搬家企业之一。他们在旧金山湾区,西雅图,拉斯维加斯等众多城市都开设网点,完美贯通了美国西海岸的运输网络。吴世民主动登门拜访喜悦公司,与总经理周先生一见如故。豪爽的周总特意携家人宴请吴总,还打开一瓶珍藏多年的五粮液。聊起来,才知道两人有着相同的经历——都是白手起家,都是从自己当搬家工干起。后来的日子里,吴世民深入喜悦公司搬家现场。他发现,美国工人在物品保护、工具运用以及搬运效率上优于中国大陆的搬家公司。特别是在搬运钢琴等重物时。他们对工具的使用得心应手,这给他留下深刻印象。因为这些恰恰是国内企业的“软肋”。
在国内,吴世民特别重视消费者的反馈意见,于是他特意要求看美国搬家公司的“顾客来信”。
“打了好几个电话,最后确定找喜悦搬家。真的没让我失望价格合理,他们服务态度好,技术好,信誉好金博体育。感谢喜悦搬家的帮助,让我的‘乔迁之喜’喜上加喜。”
“本来有很多家具,不知该怎么搬。我联系了喜悦搬家,公司人员耐心给我解除了后顾之忧。工人专业,价格合理,完全透明不乱收费,让我觉得特别舒服。虽然搬家后很久了,但还想在这里推荐给朋友们。”——原来美国消费者也爱写“表扬信”。
在美考察期间,喜悦公司的全体员工对中国同行非常热情,毫无保留地将自己的经验和“搬家神器”和盘托出。吴世民带着满满的收获感坐上了回国的航班。临行前他向喜悦公司的周总发出邀请:能否来华相聚再叙兄弟情谊,共话企业发展?周总高兴地答应:“回到祖国是我的心愿,向同行取经是我的理想,咱们一言为定!”
一进兄弟搬家公司的大门,他便不顾旅途劳累,参与工作流程,在现场手把手地指导员工使用“搬家神器”,并参加座谈会金博体育,详细地请教了企业改制和股权等问题。双方交流十分坦诚。周总得知,每个清晨,上百辆红色厢式货车穿行于首都的大街小巷,形成一道亮丽的风景线,北京市民亲切地称之为“兄弟红”。 兄弟搬家公司凭着自己的实力,从一个名不见经传的“作坊”,一跃成为京城知名的搬家企业。北大学者金博体育、政府高官,知名媒体纷纷前来调研取经。
回顾二十几年的发展历程,兄弟搬家在推进品牌战略中所迈出的步伐,每一步都扎实稳健,有板有眼。公司高层明确提出品牌发展战略,并做出大胆的决定:用二十年的时间“做”品牌。为了实现这个目标,他们忍辱负重、内外兼修。内强素质,外练形象。兄弟搬家聘请专人设计Logo,在业内率先通过IS9000认证。内部建立健全规章制度,从最初的无制度管理建立了缜密高效的管理体系金博体育。继而他们有了自己的网络运营系统。全体员工身着统一定制的红色工服,精神抖擞,形象整齐。 这些艰苦细致的奠基工程,他们一“做”就是25年。完善高效的管理,激励人才的机制,为兄弟搬家的发展不断注入清新、刚性的力量。听到这儿,周总情不自禁地赞扬:小小的“兄弟”终于长成了男子汉。
周总非常关心一个重要话题:“兄弟”是如何做到凝聚全体员工的聪明才智、努力把自己打造成“百年老店”的?吴世民介绍,关键是这个“店”要能留住能人。只有通过产权激励制度,才能唤起员工和经营者对企业生存和发展的高度关注。要解决人才问题,必须建立起企业与员工的利益共同体,使员工与企业同舟共济,让员工成为企业的真正主人。 那么,通过什么途径实现股权激励呢?经充分酝酿,董事会郑重提出“员工持股制度”。这一举措提出后遇到很多阻力,主要是老股东担心自己的既得利益受损。公司采取各种措施,兼顾各方利益,最终得到老股东认可和员工理解,方案得以顺利通过。事实证明,股权改制为企业带来了旺盛持久的活力。众人拾柴火焰高,树大招风商机来。如今,兄弟公司的每一天都是红彤彤的金博体育。
几天时间里,周总都很兴奋。他称自己“不远万里,取到真经”——企业品牌和企业股权。这些宝贵经验,对“喜悦公司”的经营很有借鉴价值。两家公司表示,今后将亲密合作,取长补短,努力践行“四海之内皆兄弟”的中华古训。告别时,两位老总的手紧紧握在一起,并互相将各自的搬家防护用品赠与对方。 “喜悦”和“兄弟”的交往与合作,说明了一个道理:只要抛开偏见,拥有诚意和恒心,就能把共同利益做到极致——哪怕远隔重洋,哪怕浪涛险滩。