金博体育欧女士告诉海都君，6月28日，她通过网络检索找到了一家名为“武汉合创幸福搬迁工程有限公司”的商家，经沟通确认，搬家距离在10公里以内，且小区有电梯的情况，车子可以直接抵达楼下，按480元每车的价格进行付费。随后，她向客服预约了两辆搬家车辆。

　　可到了7月1日下午，原本预约的两辆车，仅一辆到达，但对方表示，可以拉两趟，欧女士也未多计较。但让她难以接受的是，货品搬到她新家后，她让搬家工人帮忙把两个柜子搬到二楼去，但却被搬家工人要求加收200元。

　　“这不是坐地起价吗？而且他们的打包材料仅是气泡膜，却还向我收取了150元的打包费。”欧女士表示，因为不接受对方加价，搬家工人也未帮他们将柜子送到二楼，还在屋内说了些难听的话金博体育，双方因此闹了矛盾，还报了警。事后，她付了630元钱给对方，也未要求对方进行第二趟配送。不过，此后她多次找客服反馈此事，客服却只让她与搬家工人自行协商。

　　海都君了解到，在搬家过程中，实际执行的是福建金博物资有限公司。3日，海都君联系上福建金博物资有限公司负责欧女士搬家的李先生。

　　李先生称，其公司是“武汉合创幸福搬迁工程有限公司”在福州的子公司。在接到欧女士的订单后金博体育，公司确实只派了一辆车前往，该情况也与欧女士进行了沟通，不过欧女士提及额外要收取的200元钱费用，并不是搬柜子的费用。

　　“正常客户在下单前，我们都会跟客户询问一些基本情况，比如是不是在10公里以内，是电梯房还是楼梯房，从而做出报价。”李先生说，在搬家时，欧女士自己开车载了很多书籍到新家楼下，要求他们帮忙搬上楼，因为是额外的工作，他们就提出要加钱。后来上楼后发现，欧女士的房子竟还是复式楼。

　　“她要求我们把柜子先搬上去，但我们肯定要询问清楚，是不是除了柜子，其他的东西也需要搬。”李先生说，欧女士此后要求他们，将书本和两个柜子一同搬上二楼，因为书本很多，且并不在之前约定范围内，所以他们才要求加200元，给他们做辛苦费。至于包装费收取150元的情况，李先生称，客服是有提前告知打包费具体价格按1米15元计算，这个价格含气泡膜、胶带、缠绕膜等材料以及打包的人工费，对于该价格欧女士是认可的，他们才会进行打包。

　　对此，福建元一律师事务所蒋双灌律师认为金博体育金博体育，欧女士与搬家公司的矛盾点关键在于对搬家情况约定不明，才会引起纠纷。他建议，消费者今后在请搬家公司时，双方要在各方面做好约定，明确双方责任，同时搬家公司作为行业公司，有义务向消费者了解具体情况金博体育，明确收费名目，做好报价，并提前告知此后若出现有关情况，需要另类收费的事宜，避免纠纷。