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　　要：在电子商务企业选择和使用第三方物流服务的过程中，由于第三方物流服务商的现状还不能完全适应电子商务发展需要，双方合作难免受到各种不确定因素影响。本文着力围绕电子商务与第三方物流合作过程中可能遇到的风险进行探讨，并提出相应对策。关键词：电子商务第三方物流风险管理前言虚拟网络的发达和繁荣造就了电子商务在我国的快速发展，在这一过程中物流业的支持功不可没，其中又以第三方物流的作用最为突出。但由于双方企业在管理水平和企业文化方面存在诸多差异，故而合作的风险始终存在金博体育。为寻求双方企业的良好发展，就必须正视和解决好这一问题。一、正确认识电子商务与第三方物流的关系及风险电子商务是由信息流、商流、资金流、物流组成的一个完整商务交易过程。无论电子商务对信息流、资金流的问题解决多好，现实中的商品转移一定要经过诸如包装、运输、储存、装卸、配送等一系列物流环节才能到达消费者手中。物流服务在电子商务交易过程中扮演着不可或缺的重要角色，它既是电子商务的基础组成环节，又是实现发达电子商务的重要保证。相比于电商企业自建物流，第三方物流因具有相对成本低金博体育、送达区域广、专业能力强等独特优势。与传统物流模式不同，其鲜明的特点是：依靠合约来规范服务、提供个性化服务、易于建立长期合作伙伴关系，这完全符合现代企业管理的经营策略，所以多数电子商务企业把第三方物流作为首选。面对企业成长的新形势，虽然第三方物流已经成为电子商务产业链上的重要成员，但其与电子商务的合作还是面临很多不足和挑战。特别是为数众多的第三方物流服务商因受资源及环境的影响，发展水平参差不齐，服务和管理还存在很多问题。因此，为了更好地发展电子商务产业，降低第三方物流给电子商务可能带来的损失，正确认识电子商务与第三方物流合作过程中的风险是十分必要的。二、电子商务与第三方物流合作的风险问题分析电子商务企业与第三方物流服务商合作的风险是指在电子商务企业将物流业务外包给第三方物流服务商过程中产生的结果及变动的不确定性。电子商务企业一旦确定要与第三方物流企业开展合作，就要面临合作过程中可能带来的一系列风险，这些风险主要包括以下几个方面。1、合同签约不完善的风险尽管通过合约来从法律上规范第三方物流服务商的物流业务是合作常规，但很多情况下双方对合作实际采取了粗放的管理方式金博体育，往往存在合同签约不完善导致损失和纠纷的风险。这主要表现为：一是合同内容有缺项。电子商务企业与第三方物流服务商在合约论证过程中没有解决好合同细节问题，致使合电子商务与第三方物流合作的风险问题同中出现缺项或漏项；二是条款描述不明确。合同中存有描述不清晰的条款，出问题时签约双方都会竭力作出对自己有利的解释，从而容易引发争端；三是条款不可行。电子商务企业对于物流服务的要求专业性较强，签约前应向有关专家咨询，否则可能签订不可行的条款。此外，电子商务企业将物流外包给第三方物流服务商后还应加强物流外包合同管理，尽可能规避风险，这对电子商务与第三方物流合作成功是十分重要的。2、服务质量和效率降低的风险由于电子商务企业无法对第三方物流服务商的具体物流活动内容进行直接管理和控制，因此可能面临物流服务质量和服务效率达不到合同要求而下降的风险。在电子商务企业与第三方物流服务商签约后，第三方物流服务商便拥有了对委托方物流业务的处置权利，可以在其业务范围内进行相关决策。第三方物流服务商就有可能利用自身的信息优势侵害电子商务企业利益，服务的内容和标准达不到合同规定的要求，致使服务质量大打折扣。另外，电子商务对于送货的时效性要求很高，第三方物流服务则可能效率低下，不能按时准确送达货物，造成延时配送。既使在JIT原则的严格要求下，也还存在错发错运问题，由此给客户带来损失。发生的原因中既有不可抗力、火灾、运输工具出险等客观因素，也有野蛮装卸、偷盗等主观因素。但不管是何种原因，都会造成消费者对物流服务质量的不满以致退货索赔，直接影响电子商务企业的经营形象和信誉。3、客户关系管理弱化的风险在客户关系管理上，电子商务企业与第三方物流服务商合作后面临两个风险。一个是对客户关系的管理弱化。电子商务企业与第三方物流服务商合作的过程中，订单集成、产品配送、售后服务等业务便要有第三方物流服务商参与完成，尤其是最后环节，第三方物流服务商实际代替电子商务企业成了直接接触顾客的企业，电子商务企业反而大大减少了同顾客直接接触的机会，这对密切客户关系无疑是不利的。在一定程度上，第三方物流服务商疏远了电子商务企业与其最终顾客的联系。二是顾客资料作为电子商务企业最重要的资源被泄露。顾客资料实际在双方合作过程中是共享资源，如果第三方物流服务商不能认真对待，稍有不慎就可能将顾客资料泄露，。这可能会导致电子商务企业对顾客的监管反馈体系失灵，造成电子商务企业不能正确评估市场信息和其竞争力。4、管理控制能力削弱的风险电子商务企业在将物流业务外包后其经营效果便在一定程度上依赖于第三方物流企业的绩效，导致它对某些业务的控制权被削弱。电子商务过程中的物流服务是整个消费供应链中与客户接触的最后一个环节，第三方物流服务商在深度介入后会逐步掌控对消费者的主动权。电子商务企业与第三方物流服务商之间信息沟通不良或信息失真等问题会增加合作障碍，有些第三方物流服务商由于只是短期合作而不愿将自身业务纳入到电子商务企业的整体高度来配合，双方都不能做到对对方的完全信任和信息公开，从而给合作带来难题。物流服务对于大多50数电子商务企业来说虽非核心业务，但绝对不可或缺。完全将物流业务外包给一家企业则意味着对经营业务的控制权削弱，有可能导致第三方物流服务商拥有更多讨价还价的能力，势必会对电子商务企业控制经营业务的能力形成威胁。5、结算管理混乱的风险电子商务企业与第三方物流服务商要共同处理诸如资金转账、代收款结算等业务，这就存在涉及两个企业资金结算管理混乱的风险。具体内容包括电子商务企业对第三方物流服务商的结算监管制度是否健全、执行程序是否严格、工作人员的素质能否适应业务要求等一系列问题。如果管理制度不完善会导致电子商务企业无法有效对第三方物流服务商开展清晰的转账和结算业务。在具体实践中，可能会表现出诸如相关记录出错、没有交接、记录不全以及货物回执单、代收款记录没有签字确认等问题，从而造成账目管理混乱。尤其是很多代收款业务都是在物流这一终端环节完成的，若有第三方物流服务商管理不善，诸如短款、账目不清、恶化客户关系的问题就随之而来，电子商务企业结算管理混乱的问题就不可避免了。三金博体育、对合作风险的防范和控制措施针对电子商务企业采用第三方物流服务过程中面临的风险，可以从以下几个方面采取措施进行有效地防范和控制。1、慎重选择物流服务商电子商务企业一定要根据物流服务业务的实际需求情况，考察多家行业内的第三方物流服提供商，严查资质和业界信誉记录，慎重选择具有良好口碑和信用的第三方物流企业。针对经营控制能力削弱的风险，也为追求物流服务的稳定，企业应发展多个物流服务供应渠道，进行多元化选择。可以考虑域选择不同区域的第三方物流合作伙伴，避免选择独家第三方物流 服务商。这样一旦某个第三方物流服务商出现问题，不至影响 企业整个物流服务活动的正常运行，也可做到及时调整和采取 补救措施。 2、强化双方合作关系管理 因为电子商务企业与第三方物流服务商的合作是基于合同 管理的企业行为，所以强化双方合作关系管理就是要重视和加 强合同管理，严格按照法律程序制定合同文本和合作条款，避 免互相欺诈。请行业内的法律专家把关，特别要强调签约前对 第三方物流服务商的信用调查。同时，电子商务企业与第三方 物流服务商要重视合作平台建设，建立良好合作沟通渠道金博体育，遇 有问题及时沟通解决。双方要不断增进双方合作信用，树立共 赢的目标，致力于建立战略合作伙伴关系，从而为长期深入合 作奠定基础。 3、强化双方信息管理水平 在信息化时代，电子商务企业与第三方物流服务商的合作 还是典型的信息依赖型合作。双方都要依赖信息的良好传递， 才能解决和处理好业务问题。因此，强化双方信息管理水平对 合作效率是至关重要的。特别是要注重消除信息交流中的信 息扭曲问题，导致货物错配错送或迟延交货的重要原因往往是 信息在传递过程中不够及时或发生差错，因此电子商务企业及 第三方物流服务商都要加强信息管理水平。信息管理的具体内 容包括客户信息、货物信息、人员信息、运输信息、结算信息 等，必须依靠加强信息化、网络化管理，确保两个企业信息能 够顺畅传递，从而实现物流管理的快捷、准确和高效。同时为 保护客户资料安全，要建立严格的客户信息资料保密制度，避 免对客户资料的随意处置。 4、加强绩效监督管理 电子商务企业与第三方物流服务商在磋商合作协议时，必 须明确好第三方物流的责任，并在此基础上开展行之有效的绩 效评价管理。电子商务企业要能够做到适时监督，对各阶段第 三方物流服务商执行物流活动的效果，要按照相应标准进行适 时评估。电子商务企业要及时将监控和评估结果反馈给第三方 物流服务商，促其及时改进。 四、结束语 尽管存在风险，但电子商务企业选择第三方物流服务商的 优势还是显而易见的，双方合作的发展空间十分广阔。因此， 一方面要正确理解双方合作中的风险问题，另一方面也要积极 总结经验寻求破解之道，不断提高双方合作的品质和层次，为 双方企业创造更大价值服务。 参考文献： [1]王绍军.电子商务物流[M].上海交通大学出版社,2012(2). [2]高军,王睿.企业物流外包风险防范对策探析[J].现代管理科学， 2010(2). [3]王招昌.第三方物流企业的风险管理[J].中小企业管理与科技， 2012(1). [4]竹,陈佳娟.第三方物流模式下企业电子商务物流集成风险评 价[J].物流技术,2009(11). [5]电子商务环境下企业物流外包风险研究.中国物流与采购网. 2011.08 作者简介：王绍军，副教授，硕士,山东职业学院管理系副主任，主 要研究方向：物流与供应链，电子商务物流。 电子商务与第三方物流合作的风险问题 作者： 作者单位：山东职业学院管理系 刊名： 电子商务 英文刊名： E-Business Journal 2013(6)参考文献(5条) 电子商务物流2012 2.高军;王睿 企业物流外包风险防范对策探析[期刊论文]-{H}现代管理科学 2010(02) 第三方物流企业的风险管理[期刊论文]-{H}中小企业管理与科技2012(01) 第三方物流模式下企业电子商务物流集成风险评价[期刊论文]-{H}物流技术2009(11) 5.电子商务环境下企业物流外包风险研究 2011 引用本文格式：王绍军 电子商务与第三方物流合作的风险问题[期刊论文]-电子商务 2013(6)